Senior Specialist Aftersales Operations (m/w/d)

Hays Leinfelden-Echterdingen, Germany

Posted 7 days ago Temporary Competitive

Aufgaben

Technischer Support und Kundenbetreuung: Operative Koordination und Steuerung von Marktanfragen im technischen Support, Bearbeitung von Kundenbeschwerden und technischen Eskalationsfällen, Analyse und Reporting zur Identifikation von Optimierungspotenzialen, Koordination von Vor-Ort-Unterstützungen bei Eskalationen, Abstimmung der Marktkommunikation
Koordination behördlicher Maßnahmen: Umsetzung von Kundenmaßnahmen und Rückrufen, Erstellung entsprechender Händlerkommunikationen und Dokumentationen, Regelmäßiges Reporting zu behördlichen Anforderungen
Optimierung von Aftersales-Prozessen: Analyse von Marktfeedback und Serviceprozessen, Identifikation und Einführung von Best Practices, Kontinuierliche Verbesserung bestehender Systeme und Abläufe
Unterstützung strategischer Themen: Priorisierung und Aufbereitung strategischer Aftersales-Themen, Unterstützung bei DMS-Integrationen, Mitarbeit bei der Einführung neuer smart E-Commerce-Produkte

Profil

Studium der Wirtschaftswissenschaften, des Ingenieurwesens oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im Aftersales-, Service-Operations- oder Ersatzteilumfeld
Idealerweise Kenntnisse der Prozesse im Automobilhandel
Technisches Verständnis sowie Kenntnisse automobilrelevanter Systeme (z. B. DMS, Diagnosesysteme oder Teileprogramme)
Gute MS-Office-Kenntnisse
Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse

Benefits

Professionelle Betreuung im gesamten Bewerbungsprozess und während des Projekts
Flexibles Arbeitszeitkonto
30 Tage Urlaub
Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche-
Ein dynamisches und hoch motiviertes Team und ein offener Kommunikationsstil

Job ID 895451/1-de

ABOUT COMPANY

Mannheim, Germany

3900 Employees HR & Recruitment

Working for your tomorrow Hays ist einer der weltweit führenden Personaldienstleister für qualifizierte Fach- und Führungskräfte. Wir bringen Unte...

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