Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Marketing et Communication

Intitulé du poste

Chargé d'études au sein du service réclamations clientèle H/F

Type de contrat

CDD

Durée (en mois)

10 mois, du 01/09/26 au 30/07/27

Date prévue de prise de fonction

01/09/2026

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Le service réclamations clientèle (SRC), composé de 2 personnes et rattaché à l'équipe Pilotage et Coordination Clientèle (PICOC) a pour mission de traiter l'ensemble des réclamations adressées à la Banque et à sa filiale Société de Gestion par la clientèle ou les Caisses régionales de Crédit Agricole.
Une attention particulière est portée au traitement de ces réclamations compte tenu de la clientèle très haut de gamme de l'établissement et de la qualité de service que ce dernier entend assurer.

Principales missions (non exhaustif) :

Etudier et analyser les réclamations dans un objectif de satisfaction client et mener les actions de recherche nécessaires en coordination avec les services concernés de la Banque (Direction commerciale, M/O, Experts produits, etc.) et/ou de sa filiale Société de Gestion
- analyser les réclamations et constituer le dossier en lien avec les équipes commerciales et le systèlme d'information
- rédiger des courriers de réponses pour les équipes commerciales tant à destination de clients directs que des Caisses régionales
- collaborer avec les directions régaliennes afin d'encadrer les risques des réclamations et participer aux réponses destinées aux clients
- contribuer aux reportings du service et réaliser la présentation des dossiers aux Comités mensuels du SRC
- détecter et alerter sur les dysfonctionnements identifiés et participer à la démarche d'amélioration de la qualité du service client (actions qualité)

En agissant chaque jour dans l'intérêt de nos clients et de la société, nous garantissons l'égalité des chances et nous engageons à créer un environnement de travail respectueux de la singularité de chacun.

Nous valorisons la mixité, la diversité, l'ouverture et l'inclusion. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

En rejoignant CA Indosuez, vous rejoignez aussi le Groupe Crédit Agricole SA et c'est tout autant d'opportunités qui s'offrent à vous dans le cadre de votre carrière.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 75 - Paris

Ville

Paris

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 4 / M1

Formation / Spécialisation

Bac +4

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Compétences recherchées

Expérience :

Vous justifiez d'une expérience dans le secteur bancaire et financier et l'activité autour des réclamations clientèles.

Compétences et aptitudes :

- aisance rédactionnelle en français pour des courriers destinés à des clients
- esprit d'analyse et de synthèse,
- rigueur,
- capacité à travailler en transverse et en équipe,
- autonomie,
- bon relationnel