Aufgaben
Profil
Benefits
- Betreuung und Unterstützung der Anwender im 1st und 2nd Level Support
- Analyse, Bearbeitung und nachhaltige Lösung von technischen Störungen und Serviceanfragen
- Support und Troubleshooting rund um Windows Clients und Arbeitsplatzsysteme
- Strukturierte Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests
- Sicherstellung einer professionellen und lösungsorientierten Kommunikation mit den Anwendern
- Dokumentation von Lösungswegen und Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse
- Zusammenarbeit mit internen IT-Spezialisten und weiteren Ansprechpartnern bei komplexeren Anfragen
- Bearbeitung von durchschnittlich 10-20 Tickets pro Tag bei einem vergleichsweise geringen telefonischen Supportaufkommen
Profil
- Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik
- Solide Berufserfahrung im IT-Support bzw. auf Professional-Level
- Fundierte praktische Erfahrung im 1st Level Support sowie Kenntnisse im 2nd Level Support
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Windows Clients
- Gutes Verständnis von IT Service Management und strukturierten Supportprozessen
- Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung sowie Freude am direkten Kontakt mit Anwendern
- Selbstständige, zuverlässige und teamorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse
Benefits
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Aussicht auf Projektverlängerung
Job ID 898632/1-de
Working for your tomorrow
Hays ist einer der weltweit führenden Personaldienstleister für qualifizierte Fach- und Führungskräfte. Wir bringen Unte...
More Jobs From Hays
Hays
Friedrichshafen, Germany
Hays
Baden, Switzerland
Boost your career
Find thousands of job opportunities by signing up to eFinancialCareers today.More Jobs Like This