BIL is a leading player in Luxembourg's financial market. Founded in 1856 as the country's first bank, BIL has contributed significantly to the development of Luxembourg's social and economic landscape. Today, BIL operates across digital banking, wealth management and corporate finance, supporting individuals, entrepreneurs, businesses, and both private and institutional investors. Headquartered in Luxembourg, BIL employs more than 1,800 people and maintains a presence in key financial centers including Luxembourg, Switzerland, France and China.As a major player in Luxembourg's finance industry and as a signatory of the UN Principles of Responsible Banking, BIL is committed to handing over a responsible and sustainable bank to future generations.

DOELVAN DE FUNCTIE

Door middel van operationele uitmuntendheid, naleving van deregelgeving, klantgerichtheid, samenwerking en een actief partnerschap met derelatiebeheerders bouwt de Senior Associate Relationship Manager vertrouwen en betrokkenheid op bij de klanten van de bank.
Hij of zij fungeert als een betrouwbare schakel tussen klanten en hunrelatiebeheerders door op te treden als het primaire aanspreekpunt voor alleoperationele zaken, waardoor een naadloze dienstverlening wordt gewaarborgd ende klanttevredenheid voortdurend wordt verbeterd.

BELANGRIJKSTEVERANTWOORDELIJKHEDEN

• Sterke en duurzame relaties met klanten opbouwen en onderhouden. Vertrouwen opbouwen door in alle interacties en situaties toegankelijk, responsief en professioneel te zijn.
• Volledig zelfstandig het dagelijks beheer en de afhandeling van vragen van klanten verzorgen, in samenwerking met de relatiebeheerders, en waar nodig afstemmen met de interne ondersteunende afdelingen (Compliance, Krediet, enz.) om tijdige en accurate antwoorden te garanderen.
• Toon betrouwbaarheid en toewijding aan nauwkeurigheid en details.
• Houd feedback van klanten bij en zorg voor oplossingen om de klanttevredenheid te verbeteren.
• Assisteer de relatiebeheerder bij klantgesprekken en interacties, ondersteun bij het opstellen van offertes en voorstellen, en neem indien nodig deel aan klantgesprekken met de relatiebeheerder.
• Identificeer proactief de behoeften van klanten en deel deze met de relatiebeheerders. Toon initiatief bij het afhandelen van complexe kwesties met betrekking tot de dagelijkse activiteiten binnen het team.
• Fungeer als het belangrijkste dagelijkse aanspreekpunt voor klanten en bied hoogwaardige administratieve, operationele en commerciële dienstverlening.
• Ondersteun teams binnen verschillende afdelingen om de werkdruk op te vangen en een hoogwaardige dienstverlening aan klanten te waarborgen.
• Effectief samenwerken binnen het Wealth Management Associates team, kennis en ervaringen delen, en deelnemen aan teamvergaderingen en Wealth Management-evenementen om gezamenlijke doelen te bereiken en de algehele dienstverlening aan klanten te verbeteren.
• Vergroot actief je expertise op het gebied van financiële producten, diensten, regelgeving en interne systemen door deel te nemen aan geavanceerde opleidingsprogramma's.
• Zorg voor een soepele onboarding van nieuwe klanten door af te stemmen met de benodigde teams en door documentatie en compliance-vereisten te beheren. Zorg ervoor dat de accountstructuur en productconfiguratie aansluiten bij zowel de behoeften van de klant als het interne beleid.

VAARDIGHEDENEN ERVARING

• Masterdiploma in Financiën, Bedrijfskunde, Economie of gelijkwaardige ervaring.
• Minimaal 3 jaar ervaring in de banksector of in een relevante functie.
• Vloeiend in het Nederlands en het Frans. Kennis van andere talen is een pluspunt.
• Goed inzicht in de bankregelgeving.
• Duidelijke en gestructureerde communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Aantoonbare ervaring met CRM en het kernbanksysteem,
• Uitstekend inzicht in klantenservice.
• Sterke en toegewijde teamgeest.

BIL offers a broad range of challenging projects and a huge choice of career paths .We will assist you in finding the one that best meets your skills and expectations. Your personal development is our priority and we greatly encourage you to dive into different business areas for the broadest possible experience.
BIL is firmly of the opinion that diversity & inclusion contribute towards increasing the collective performance of the Bank. We are committed to creating a culture of inclusion that encourages individual development with equal opportunities for all.

NB: The selected candidate will be asked to provide an extract from the criminal record (no.3) as evidence of integrity and justified with regard to the specific needs of the position to be filled. Other documents will be collected, to the extent legally permitted, to perform background checks.