Description du poste




Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients




Types de métier complémentaires

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion d'Actifs

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations




Intitulé du poste

CDI - Client Support Manager (Depositary) - Private Equity Real Estate Solutions H/F




Type de contrat

CDI




Poste avec management

Non




Missions



Au sein de notre département PERES, vous rejoindrez l'équipe Depositary Operations, en charge d'assurer la relation client et d'améliorer la qualité de service en lien avec les demandes opérationnelles.



En tant que Client Support Manager, vous serez le responsable du suivi de la satisfaction client. A ce titre, vous serez le point de contact privilégié des clients. Vos connaissances des activités Depositary Operations Services et Cash ainsi que la maitrise des outils liés à cette activité, devront vous permettre de répondre à la majorité des questions clients. Pour les demandes que vous ne saurez répondre seul, vous saurez mobiliser des ressources de la ligne métier et/ou des autres Business Lines



Vos missions principales seront donc :

• Traiter et analyser les requêtes clients,


• Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles afin de résoudre ces problématiques,


• Définir, mettre en place et suivre des plans d'actions à moyen et long terme afin de corriger les problématiques récurrentes, et ainsi anticiper les mécontentements,


• Suivre la production des KPI Clients,


• Etre le représentant de sa ligne métier lors des réunions périodiques client (Comité Opérationnel, Service Review...) et internes (Client Team Meeting).

Vous occuperez ainsi une fonction stratégique et participerez activement à l'augmentation de la satisfaction client, en étant le garant de la qualité des prestations fournies par le département et de l'avancement des plans d'actions contribuant à optimiser la satisfaction client.

La résolution des requêtes clients sur l'ensemble des activités du PERES vous permettra d'acquérir une vue globale sur les différents métiers du département.



#LI-AJ1




Compléments



Dans le cadre de la finalisation du processus de recrutement, il sera demandé au candidat présélectionné le bulletin n°3 du casier judiciaire luxembourgeois (ou équivalent pour les non-résidents) datant de moins de 3 mois, compte tenu du domaine d'activité de notre établissement.




Localisation du poste




Zone géographique

Europe, Luxembourg




Ville

Esch-sur-Alzette




Critères candidat




Niveau d'études minimum

Bac + 4 / M1




Formation / Spécialisation



Formation en Finance, Economie ou Commerce.




Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans




Expérience



Vous avez une expérience d'au moins trois ans dans la gestion des opérations dépositaires et souhaitez la mettre au service de la relation client.




Compétences recherchées



Connaissance des fonds d'investissement alternatifs.



Vous réfléchissez et agissez avec discernement

Vous communiquez en anglais avec aisance à l'écrit ainsi qu'à l'oral

Vous savez gérer la pression et le stress

Leadership




Outils informatiques



Maîtrise du Pack office.




Langues

Maîtrise du français et de l'anglais. Une troisième langue est un atout pour le poste.