Supportmitarbeiter (m/w/d) 1st Level Support [Kziff. RM9232]



Aufgaben

• Störungsannahme und Erfassung im Ticketsystem


• Bewertung der Störungskategorie


• Bearbeitung / Lösung der Störung via Mail, Telefon, Remote, Screenshare


• Pflege des Solution-Wiki


• Weiterleitung von komplexen Störungen an den 2nd-Level-Support

• Supporterfahrung, Ausbildung im IT-Umfeld, IT-Weiterbildung oder bestehende Berufserfahrung mit Qualifikationsnachweis


• Kenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme, Netzwerk, Peripheriegeräte, Datensicherung, ActiveDirectory, Standardsoftware


• Kenntnisse in mindestens einem etablierten Ticketsystem wie Remedy, ServiceNow, Jira, ...


• Spaß an Arbeit in kleinen Teams


• Organisationsfähigkeit


• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (min. C1)

• unbefristete Beschäftigung


• übertariflicher Lohn


• Betriebliche Altersvorsorge


• übertariflicher Urlaubsanspruch


• Sportzuschuss


• Mitarbeiterrabatte


• Mentoring- und Coachingangebote


• Team- und Firmenevents