Description de l'entreprise

Envie d'embarquer pour une nouvelle aventure professionnelle ? BPCE Vie vous ouvre ses portes.

Qui sommes-nous ?

BPCE Vie conçoit des solutions d'assurances de personnes (assurance vie, épargne, retraite, prévoyance individuelle, assurance des emprunteurs) pour les clients des réseaux bancaires du Groupe BPCE, au premier rang desquels les Banques Populaires et les Caisses d'Epargne. BPCE Vie est une compagnie du pôle Assurances du Groupe BPCE. Coopératif, banquier et assureur, notre groupe est au service de 35 millions de clients.

BPCE Vie est composée de 900 collaborateurs basés à Lille, Rennes, Reims et Paris, prêts à vous accueillir.

Poste et missions

Nous recherchons un Directeur de l'Expérience Utilisateurs pour animer la Direction Expérience utilisateur du Métier Assurances de Personnes (structure BPCE Vie).

Membre du Comité exécutif (COMEX) , rattaché à la Direction Générale, vous définissez et pilotez la stratégie d'expérience client et de développement du business digital du métier Assurances de Personnes.

Vous êtes responsable de la définition et de l'animation des parcours clients omnicanaux en épargne, prévoyance et sur les successions (mix agence et digital), de la satisfaction et de l'innovation sur les parcours (UX reseach) et du développement de la contribution du digital à la performance commerciale globale (Digital Business).

À la croisée des enjeux stratégiques, business, opérationnels et technologiques, vous conduisez l'évolution de notre modèle relationnel et accélérez l'intégration du digital, de la data et de l'intelligence artificielle.

La direction est composée d'environ 35 collaborateurs répartis en 5 équipes.

Vos principales responsabilités :

1- Définir et porter la stratégie d'expérience client

• Construire une vision globale et différenciante de l'expérience client, alignée sur les ambitions de la compagnie et du groupe.
• Faire de la voix du client un élément central des décisions et des orientations stratégiques.

2- Simplifier et transformer les parcours clients (agence et digital)

• Piloter les projets de déploiement et d'évolution des parcours en assurance vie, retraite et prévoyance, de la souscription à la gestion des contrats, en lien avec les différents métiers (développement, IT, conformité, groupe, réseaux, etc)
• Fluidifier les interactions entre les clients, les conseillers bancaires et les équipes de gestion du métier Assurances de Personnes.
• Chercher à simplifier les processus, réduire les irritants et accélérer les délais de traitement en vision client
• Développer une expérience omnicanale cohérente, associant efficacement les réseaux bancaires et les dispositifs digitaux.

3- Développer le business digital et piloter sa performance

• Définir et déployer la stratégie de développement du business digital en cohérence avec les ambitions commerciales de la compagnie et du groupe.
• Identifier et activer les leviers de développement de l'activité digitale : acquisition, génération de leads, transformation, conversion, équipement et fidélisation.
• Optimiser la performance des parcours de souscription et de vente en ligne, en lien avec les réseaux bancaires.

4- Accélérer la transformation digitale et les usages de l'IA

• Définir et déployer la feuille de route de transformation digitale de l'expérience client.
• Accélérer la digitalisation des parcours et le développement des services en ligne et du selfcare.
• Identifier et industrialiser les cas d'usage de l'intelligence artificielle générative et prédictive.

5- Piloter la qualité de service digitale et la satisfaction client

• Définir et piloter les indicateurs clés : satisfaction, recommandation, effort client, délais, etc.
• Mesurer les résultats des transformations engagées sur la satisfaction, la fidélisation et l'efficacité opérationnelle.

6- Fédérer les équipes et transformer les pratiques

• Manager et développer les équipes placées sous votre responsabilité.

Profil et compétences requises

Dirigeant confirmé, vous justifiez d'une expérience significative dans des fonctions de direction de l'expérience client, du digital, du business digital, de la transformation ou des opérations.

Vous avez démontré votre capacité à conduire des transformations structurantes, à développer la performance digitale et à faire évoluer des modèles relationnels dans des environnements complexes.

Vous disposez notamment :

• D'une solide expérience en stratégie et transformation de l'expérience client et/ou du business digital
• D'une expertise dans la transformation des parcours clients, le développement omnicanal et l'optimisation de la performance digitale.
• D'une bonne maîtrise des enjeux de data, de digital et êtes appétent aux opportunités offertes par l'intelligence artificielle.
• D'une culture business affirmée et d'une capacité à piloter la performance par les indicateurs et les résultats.
• D'une expérience confirmée du management d'équipes et du pilotage de transformations transverses.

Une connaissance des secteurs de l'assurance ou de la banque constitue un atout, sans être un prérequis. Une expérience réussie dans un autre secteur de services, notamment dans un environnement digital et orienté client, pourra également être particulièrement pertinente.

Au-delà de votre expertise, vous êtes reconnu pour votre vision stratégique, votre leadership, votre capacité à décider et à fédérer, votre aptitude à faire travailler ensemble des équipes et des métiers différents.

Vous savez conjuguer ambition, pragmatisme, culture client et sens du business pour transformer les orientations stratégiques en réalisations concrètes.

Les défis que nous vous proposons

• Travailler la simplicité des parcours : faire évoluer les parcours clients pour supprimer les complexités et fluidifier les interactions.
• Développer le business digital : faire des canaux digitaux de véritables leviers de développement commercial et de création de valeur.
• Accélérer la transformation digitale : faire évoluer nos services et nos modèles relationnels pour répondre aux nouveaux usages.
• Faire de l'IA un levier de transformation : intégrer les nouvelles technologies au service de la qualité de service, de la personnalisation et de l'efficacité opérationnelle.
• Renforcer la proximité avec nos réseaux bancaires : construire une expérience cohérente et sans rupture entre les canaux (agence, téléphone, digital).
• Installer une culture client et business durable : faire de l'expérience client et de la performance digitale des responsabilités collectives et des marqueurs forts de notre performance.

Informations complémentaires sur le poste

Pourquoi intégrer BPCE Vie ?

De réelles opportunités de carrière

• Une politique de mobilité dynamique s'appuyant sur la Charte de Mobilité du Groupe BPCE. 1 poste sur 2 est pourvu par nos talents internes.

• Un accompagnement personnalisé et de proximité par l'équipe RH et le management pour vous permettre de vous réaliser et de vous épanouir au sein du Groupe BPCE.

Une culture apprenante

• Investissement significatif dans la formation continue : 1,7 million d'euros consacrés au développement des compétences soit plus de 2,5 jours de formation par an par collaborateur.
• Un parcours d'intégration convivial : Vous intégrez une « promo » et vivez une intégration sur plusieurs mois, en proximité de nos métiers sur nos différents sites ! 96 % des salariés plébiscitent la qualité du parcours (GPTW 2024).
• Des programmes de développement pour booster la carrière de nos collaborateurs.

Un socle social avantageux

• Politique salariale équitable : performance individuelle et collective reconnues.
• Intéressement et participation : une rémunération complémentaire représentant 2 à 3 mois de votre salaire brut.
• Épargne salariale : jusqu'à 3 700 € d'abondement annuel.

• Flexibilité : jusqu'à 28 jours de congés payés, entre 17 et 24 jours de RTT et jusqu'à 10 jours de télétravail par mois.
• Santé : une mutuelle performante et prise en charge à 60% par l'employeur.
• Transports : prise en charge jusqu'à 75 % de vos frais.
• Avantages familiaux : participation aux frais de garde et complément familial.

Un collectif motivé et engagé (GPTW)

Envie de rejoindre une entreprise où confiance, collectif et engagement se vivent au quotidien ? 84 % de nos collaborateurs déclarent qu'il fait vraiment bon travailler chez BPCE Vie.

Une stratégie ambitieuse

• Ambition : nous voulons, d'ici 2030, devenir le quatrième assureur en France.

Nous en sommes sûrs : vous avez beaucoup à nous apporter. Rejoignez-nous !