Description de l'entreprise

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !

Description du poste

Rejoignez une équipe de 30 collaborateurs au sein du centre de gestion Auto corporel, marque MAAF de NIORT , et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l'image de l'entreprise.

🎯 Vos missions au quotidien :

Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes d'indemnisation dans la gestion des sinistres de nos assurés.
Vous trouverez du rythme dans vos activités, de la diversité dans les échanges et du challenge au quotidien !

Et concrètement ?
• Recueillir les besoins des clients, analyser, vérifier les conditions d'acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise en œuvre, responsabilités...)
• Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande
• Instruire et procéder au règlement de dossiers sinistres
• Identifier les opportunités de développement commercial, les traiter ou proposer un rendez-vous avec un conseiller commercial pour les concrétiser
• Délivrer, si nécessaire, des ordres de mission avec des experts pour déterminer les origines des sinistres...
• Echanger si besoin avec la partie adverse pour faire valoir les droits de l'entreprise ou pour trouver les meilleurs compromis, principalement dans le cadre d'une gestion amiable

Votre mission s'exerce au téléphone dans le cadre d'appels entrants et sortants.

Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l'opportunité d'évoluer dans votre parcours professionnel au sein du groupe.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?
• Bénéficier d'un accompagnement riche et complet à nos produits
• Intégrer un espace de travail convivial et connecté, tourné vers l'innovation
• Rôle clé dans le parcours du client
• Contribution à une synergie d'équipe

🎁 Les avantages qui font la différence :

• Salaire fixe à partir de 32 290€ brut / an, négociable selon expérience (13e mois + prime de vacances mensualisés),
• Primes collectives (performance, intéressement, participation),
• Formation complète dès votre arrivée,
• Mutuelle avantageuse (prise en charge employeur à 60 %),
• Titres-restaurant à hauteur de 9 €,
• Avantages CSEE (chèques vacances, voyages, etc.),
• Transport pris en charge à 75 % ou forfait mobilité durable.
• Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine (Mis en oeuvre selon votre degré d'autonomie et après la période de formation initiale)

Qualifications

Et si c'était vous ?

• Formation de niveau Bac +2 minimum
• Une expérience préalable en indemnisations serait idéale
• Forte orientation client, avec le sens du service et de la satisfaction client.
• Culture du résultat, alliée à une réelle capacité à atteindre les objectifs fixés.
• Capacité d'adaptation, faisant preuve d'agilité face à des situations variées et évolutives.
• Curiosité d'esprit et envie d'apprendre, favorisant le développement des compétences et la recherche de solutions pertinentes.

Informations supplémentaires