Description de l'entreprise

MAAF est une mutuelle d'assurance généraliste jouissant d'une forte notoriété, fidèle à ses valeurs de simplicité, de proximité et d'écoute. Une entreprise par ailleurs reconnue pour la qualité de vie au travail. Son positionnement " La Préférence Client " donne à la dimension relationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de la mutuelle.

Description du poste

Nous recrutons 1 Téléconseiller en Santé Individuelle F/H dans le cadre d'un CDD de 12 mois à pourvoir le 1er février 2027.

Rejoignez l'équipe du Service Relations Clients MAAF Santé de Chauray et devenez l'interlocuteur privilégié de nos clients, de nos réseaux commerciaux et des professionnels de santé.

Ce que vous ferez au quotidien :

Au sein de notre plateforme téléphonique, vous aurez pour rôle de :

• Prendre en charge les appels entrants et accompagner nos clients avec une qualité de service exemplaire.
• Informer, conseiller et guider nos clients, conseillers en agence, plateaux téléphoniques et professionnels de santé.
• Assurer la gestion courante des contrats : mises à jour, explications sur les prestations, cotisations, télétransmission, encaissements CB...
• Garantir le respect des règles contractuelles et réglementaires, en apportant des réponses fiables et pertinentes.

• Identifier les opportunités commerciales (prise de rendez-vous en agence) afin de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
• Gérer les situations d'insatisfaction, faire remonter les informations utiles et proposer des améliorations de process.

• Contribuer à l'image positive de MAAF, tout simplement en offrant le meilleur service possible

Au sein du service l'esprit d'équipe se vit au quotidien grâce à des animations et challenges qui boostent la cohésion et l'énergie du plateau !

Ce que MAAF vous offre :

• 32 290 € brut annuel (incluant 13ᵉ mois + prime de vacances mensualisés)
• Intéressement & Participation du groupe Covéa
• 35h20 par semaine, du lundi au vendredi (8h30-18h) + 1 samedi matin sur 6 travaillé
• Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine (mis en œuvre selon votre degré d'autonomie)
• 31 jours de congés + 4 RTT
• Mutuelle avantageuse (prise en charge employeur 60%)
• Restaurant d'entreprise + ticket restaurant à hauteur de 9€ par jour pris en charge à 60% par l'employeur(sur les jours de télétravail)
• Avantages CE (chèques-vacances, voyages...)
• Prise en charge à 75% des transports en commun + forfait mobilité durable

Qualifications

Et si c'était vous ?
- Formation BAC+2, avec une première expérience réussie dans la relation client représentera un sérieux atout.
- Des connaissances en santé individuelle seraient un plus.

Vos compétences :
- Aisance téléphonique et rédactionnelle
- Ecoute active et orientation client
- Sens du conseil et du service
- Force de proposition et agilité
- Capacité à décider / argumenter / convaincre
- Travail en équipe

Informations supplémentaires