Titre de l'annonce



CHARGE DE RELATION CLIENT F/H




Type de contrat



stage




Temps de travail



temps-plein




Date de démarrage souhaitée



1791842400




Localisation (liste site)



maisons-alfort




Code postal



94700




ISO pays



FRA




Profil recherché




Prêts à rejoindre notre équipe ?



Récemment diplômé d'une Ecole de commerce ou Université économie gestion spécialité banque, financement d'entreprise.




Compétences techniques :

• Idéalement, une première expérience professionnelle (stage, apprentissage...) dans une start-up innovante ou fintech


• La connaissance du métier de la banque et des produits bancaires (dont les produits bancaires « Entreprise ») est un plus


• Aptitudes en gestion de projet


• Appétence pour les technologies et l'écosystème du digital (environnements SaaS..)

Aptitudes professionnelles :

• Un bon sens de la communication avec les clients et l'ensemble des acteurs intervenant dans un projet


• Être curieux et un bon esprit critique


• Faire preuve d'efficacité et de réactivité


• Etre agile ! Savoir améliorer l'expérience de contact et ne pas hésiter à prendre la main pour débloquer le client en temps réel


• Avoir une bonne capacité d'adaptation


• Savoir s'organiser de façon autonome


• Être enthousiaste et souriant


• Être force de proposition


• Savoir travailler en équipe

Pourquoi nous rejoindre ?

• Missions à impact : Soutenez l'innovation et la croissance des entreprises françaises.


• Diversité et inclusion : Intégrez un collectif engagé pour la diversité, l'égalité des chances et l'inclusion, où chaque parcours et chaque talent comptent.


• Engagement climatique : Contribuez au Plan Climat avec un objectif de réduction de notre empreinte carbone de 40 %.


• Avantages et rémunération : Profitez d'une rémunération attractive, ticket restaurant, télétravail, prise en charge des transports, jours d'absence autorisés.


• Développement de carrière : Rejoignez le programme Jeunes Talents au sein d'une entreprise élue meilleur employeur.

Bpifrance, la banque de l'avenir

Bpifrance, la Banque Publique d'Investissement, est le moteur de l'économie française pour le compte de l'État. Nous dynamisons et rendons les entreprises plus compétitives avec une gamme complète de solutions de financement et d'accompagnement, à chaque étape de leur croissance, en France et à l'international. Avec plus de 4 000 collaborateurs répartis sur 50 implantations régionales et avec plus de 150 métiers différents, nous sommes présents au cœur des régions pour soutenir les entrepreneurs français afin de Servir l'Avenir.



Pour découvrir nos autres opportunités et tout savoir de la vie au sein du groupe, rendez-vous sur notre site carrière !




Niveau d'études



bac-4-5




Phrase d'accroche




Description




Ensemble, construisons l'avenir de l'économie française



Mettez votre énergie et vos compétences au service des 80 000 entrepreneurs accompagnés chaque année ! Et faites de la France votre prochaine aventure professionnelle.



La première Fintech française n'attend plus que vous ! Rejoignez les équipes du Digital et de l'IT chez Bpifrance.

Acteur majeur de l'économie française, Bpifrance s'est transformé en première Fintech française depuis 2020. Travailler chez Bpifrance, c'est contribuer à des projets stimulants au sein d'une culture start-up innovante.




Description mission




Vos missions au service de l'économie française



Au sein de la Direction du Financement Digital, vous travaillerez au sein du Domaine Expérience Client de la Direction des Opérations des Prêts Digitaux qui accompagne les petites et moyennes entreprises souhaitant bénéficier d'un prêt en ligne.




Les missions seront les suivantes :

• Coordonner les différents acteurs du service client sur nos offres digitales avec les partenaires et interlocuteurs concernés


• Fournir et enrichir continuellement la connaissance aux agents sur nos offres et sur nos parcours en ligne (formations et bases de connaissance interne) ; animer cette communauté


• Être référent sur nos offres digitales :

o Prendre en charge et traiter les demandes des dirigeants nécessitant une expertise financière (par mail, par tchat ou par téléphone)



o Accompagner les dirigeants rencontrant des difficultés dans le dépôt de leur demande de financement en ligne : mise à disposition de tutoriels, centres d'aide ou appels sortants

• Suivre et piloter l'activité du service client dans le traitement des dossiers déposés et des demandes reçues ; produire les rapports d'activité


• S'inscrire dans une démarche d'amélioration continue afin d'optimiser le parcours en ligne, l'offre, l'instruction des dossiers et l'expérience de contact avec les dirigeants


• Fidéliser nos clients


• Assurer le contrôle permanent des dossiers de prêts en fonction des différents dispositifs


• Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre


• Véhiculer une image positive et bienveillante de la marque Bpifrance, avec une vraie volonté de satisfaire et accompagner les dirigeants dans leur expérience de prêt en ligne

Date de publication



1791898141




Publiée site talents



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Ma future équipe



reseau-developpement-commercial-et-relation-client




Durée du poste



6-mois




Publiée Jobteaser (attention: vérifier les crédits)



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Entité



991




Société



993




Publiée Dogfinance



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