Category Manager Digital Banking

  • Competitive
  • Amsterdam, Noord-Holland, Netherlands
  • Permanent, Full time
  • ABN AMRO Bank
  • 21 Aug 17

Category Manager Digital Banking

  • Location: Amsterdam , Nederland
  • Area of expertise: Digital Banking
  • Organization: ABN AMRO Bank N.V.


In het kort
Bedenk innovatieve oplossingen voor meer online sales en uitstekende klantervaringen.
Het online bankkantoor voor particuliere en kleinzakelijke klanten wint terrein. We bereiken ze straks volledig via tablet, pc of smartphone. De bank van morgen vraagt dus om een andere, digitale mindset. Daarom hebben we er een zelfstandige, nieuwe afdeling in het leven geroepen: Digital Banking. Gerund door bevlogen toppers die allemaal hetzelfde willen: spannend en zinvol werk dat bijdraagt aan het financiële succes van particulieren en kleine ondernemers.

Waar denk jij aan bij een volgende stap? Maak werk van je doelen en ontwikkel je zowel professioneel als persoonlijk. Vertel ons jouw verhaal. Wij zijn benieuwd!

Je werk
Als expert van het online domein Betalen en Verzekeren bedenk je innovatieve oplossingen om online prestaties, het digitale serviceniveau en de nps te verhogen. De verbeterkansen die je aan je team voorlegt, baseer je op actuele, brede domeinkennis: van producten, klanten en concurrentie tot en met markt- en interne bankontwikkelingen. De focus is daarbij nooit op een enkele oplossing. Je hebt meerdere lijntjes uitstaan en weet hieraan de juiste prioriteit te geven met het oog op succes.

Binnen je team ben jij verantwoordelijk voor het kennisniveau. Jij weet wat de online winkel van de bank nodig heeft en dat helpt je andere afdelingen te overtuigen van veranderingen die je voorstelt. Je werkt direct samen met het Hoofd E-commerce en zorgt ervoor dat hij/zij commercieel kan scoren op de voorzet van jouw nieuwe initiatieven.

Je werkomgeving
Binnen e-Commerce streven we continuous improvement na, bijvoorbeeld door A/B testing. Het is een afdeling binnen Digital Banking, die zelfstandig de online winkel runt en door dagelijks te monitoren en finetunen een zo hoog mogelijke conversie en omzet realiseert. Wat vandaag werkt, kan namelijk morgen achterhaald zijn. In totaal zijn er vijf teams en we zoeken nog invulling voor het team Betalen en Verzekeren waar het verhogen van de online prestaties en het digitale serviceniveau voor onze betaal- en verzekeringsproducten voorop staat.

E-commerce teams Klantgroepen:
• Klantgroepen
• Kanalen, Advies & Service

E-commerce teams Productgroepen:
• Betalen & Verzekeren
• Sparen, Pensioenen & Beleggen
• Lenen & Hypotheken

Digital Banking is een nieuwe afdeling binnen ABN AMRO speciaal in het leven geroepen om digitale producten en diensten te ontwikkelen en online te vermarkten. Bancaire tekentafel én webshop dus. Bedoeld voor al onze particuliere en kleinzakelijke klanten. Online een hypotheekgesprek voorbereiden, snel een pasje blokkeren of een verzekering op maat afsluiten: ons doel is altijd het financiële succes van de klant. Er zijn volop kansen voor een gepersonaliseerde aanpak, want we leren digitaal gedrag, en dus onze klanten, steeds beter kennen. Hun beleving van de online bank kunnen we daardoor naar een hoger plan tillen. Niet alleen omdat het kán, maar omdat klanten het van ons verwachten. Want de bank zit tegenwoordig in je broekzak.

Werken bij ABN AMRO betekent: nog beter worden in wat je doet. We begrijpen klanten, vertalen hun ambities naar gemeenschappelijk succes en verdienen zo vertrouwen. We willen dat onze klanten onze producten begrijpen. Dat betekent dat we soms 'nee' verkopen als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: een overzichtelijk productaanbod bieden. En helder communiceren. Bankieren is ons vak, de wereld onze uitdaging.

Je profiel
Je hebt ervaring in e-commerce en weet die ervaring ook op bancaire producten en diensten in te zetten. Je kent de online salesflow voor een specifiek domein, met een focus op mobiel - en internet bankieren. Je snapt ook het digitale (koop)gedrag van klanten. Daardoor weet je snel te benoemen waar het beter kan.

Je beschikt over een ondernemersgeest om jouw ideeën in samenwerking met andere teams en afdelingen in de bank op te zetten. Dat doe je met enthousiasme over digital, maar je kunt ook een digitale business case opzetten. Je weet mensen te motiveren en snapt wie je binnen de organisatie en extern in beweging moet krijgen.

Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:

• een goede beheersing van de Nederlandse taal is een vereiste;
• kennis van digitale propositieontwikkeling en -implementatie met als doel verhogen online (sales) prestaties en NPS;
• uitgebreide kennis van en ervaring met commercieel management en e-commerce-processen, bij voorkeur in een gereguleerde omgeving;
• kennis van financiële/bancaire producten en de relatie met bankprocessen is een pré;
• kennis van wet- & regelgeving: je begrijpt de implicaties ervan op je businessonderdeel;
• kennis van de online kanalen, CRM en internet-/ICT-infrastructuur en -applicaties;
• ervaring met uitvoeren marktanalyses en verzamelen inzichten vanuit diverse bronnen;
• ervaring met het ontwikkelen van groeiplannen voor lange en korte termijn en het opstellen van business cases;
• ervaring met het bedenken van testplannen om oplossingsideeën te valideren;
• ervaring in het managen en overtuigen van diverse stakeholders binnen corporate omgevingen.

We bieden
De uitdaging om samen met je collega's de nieuwe visie en strategie van Digital Banking tot een succes te maken.
Wat is jouw verhaal? Wij zijn benieuwd! Als je goed bent, kun je bij ons nog beter worden. Dat beloven wij je. Dit is je kans op de professional te worden die je wilt zijn.

ABN AMRO hecht veel waarde aan persoonlijke ontwikkeling en biedt je daarom veel verantwoordelijkheid en ruimte voor ondernemerschap. Zo kun je uitgroeien tot de professional die je wilt zijn, samen met collega's die jouw drive en visie delen. Uiteraard hoort daar een goed salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden bij. Een jaarsalaris van maximaal 99K all-in (inclusief vakantietoeslag, 13e maand en prestatiepremie) o.b.v. een 40-urige werkweek, inschaling op basis van ervaring en kennis. Daarnaast zijn secundaire arbeidsvoorwaarden voor een groot deel flexibel en zelf samen te stellen.

Bij ABN AMRO zetten we onze kennis, kunde en ons netwerk in voor klanten. Zodat zij op basis van verantwoorde beslissingen hun doelen kunnen bereiken. In Nederland en daar buiten. Hierbij staat klantbelang altijd voorop. We willen dat klanten onze producten begrijpen en verkopen soms 'nee' als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: helder communiceren en slimme oplossingen bedenken die echt het verschil maken. Dat is ons doel.

Interesse?
Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu op deze vacature. Neem voor meer informatie contact op met Patricia Fredrikz, Talent Acquisition Specialist, patricia.fredrikz@nl.abnamro.com . We maken graag kennis met je.